1. Hoelang duurt de verzending?
Onze producten worden direct vanuit ons magazijn in Europa verzonden. Je bestelling wordt binnen 5–8 werkdagen geleverd.

2. Waar leveren jullie?
Wij leveren momenteel binnen Nederland, België en Duitsland.

3. Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is helemaal gratis – ongeacht hoeveel je bestelt.

4. Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Zolang je pakket nog niet is verzonden, is dit mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink.

6. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren o.a. iDEAL, Klarna, PayPal, creditcard, Bancontact en andere veilige betaalopties.

7. Kan ik ook achteraf of in termijnen betalen?
Ja – met Klarna kun je gemakkelijk achteraf of in termijnen betalen.

8. Is mijn betaling veilig bij jullie?
Zeker – alle betalingen worden verwerkt via SSL-versleuteling en gecertificeerde betalingsproviders.

9. Mijn betaling is geweigerd – wat nu?
Dat kan verschillende redenen hebben. Probeer het opnieuw of kies een alternatieve betaalmethode.

10. Hoe werkt retourneren?
Je hebt bij ons 14 dagen retourrecht. Neem contact met ons op en wij leggen stap voor stap uit hoe het werkt.

11. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het product betalen we het bedrag binnen 3–5 werkdagen terug.

12. Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd.

13. Mijn product is beschadigd aangekomen – wat nu?
Geen zorgen – stuur ons een foto van de schade en we zorgen voor een nieuw product of terugbetaling.

14. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Het makkelijkst via ons contactformulier – we reageren meestal binnen 24 uur.

15. Is Luvesia betrouwbaar?
Absoluut – wij zijn een geregistreerd bedrijf binnen de EU, met veilige betalingen, goede klantenservice en aandacht voor jouw privacy.

16. Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Je kunt je kortingscode invoeren in de laatste stap van het afrekenproces.

17. Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
Discreet, stevig en met aandacht voor het milieu – precies zoals het hoort.